21 мая в 22.05 оперативная группа Республиканского оперативно-спасательного отряда в количестве семи человек и один кинологический расчет выехали на поиски трех граждан Российской Федерации.
По заявлению от ДЧС Алматы, туристы утром ушли в горы, в 13.30 последний раз выходили на связь со знакомыми по телефону, сообщили, что дошли до пика Букреева и начали спуск в сторону горного курорта Лесная сказка. После этого на связь не выходили, вниз не спустились.
Дополнительно на поиски людей были направлены спасатели Службы спасения Алматы.
Только утром, в 7.25, старшему оперативной группы спасателей удалось связаться по телефону с пострадавшими. С их слов, в медицинской помощи никто не нуждался, переждали ночь в горах. Туристы приняли решение продолжить самостоятельный спуск, не дожидаясь помощи.
Спасателям пришлось идти по их предполагаемому маршруту: оставлять людей одних в горах было нельзя, погода ухудшалась. Поиски закончились в 14.20, когда кинологический расчет РОСО обнаружил туристов внизу ущелья. С иностранцами был местный гид, всего было спасено четыре человека - трое мужчин 1985, 1977 и 2001 годов рождения и женщина 1984 года рождения.
Спасатели настоятельно рекомендует, прежде чем идти в горы, обязательно ознакомиться с погодой в этой местности, принимать во внимание штормовые предупреждения. Сообщайте своим близким о намеченном горном маршруте и времени возвращения в город. Не сокращайте путь по незнакомой тропе. Дополнительно необходимо иметь при себе заряженный телефон и пауэрбанк. В случае чрезвычайных ситуаций звоните по номеру 112 или 8(727)372-15-60 (дежурный РОСО).
